1、  点击“平台入口”无法进入系统登录页面，而是打开其他网站、网页、提示域名错误或提示访问错误？
      答：请查看系统的IE浏览器版本，如果是IE6（或更低）版本，请更新到7.0或更高版本，或下载“中文上网软件”，都可以解决此问题。（查看浏览器版本的方法是：点击IE浏览器菜单里的 “帮助”，选择“关于Internet Explorer”，可以查看IE版本。）
   下载地址：
   A、ie7.0、ie8.0

         B、中文上网软件

      2、  可以进入系统，但是没有打开登录页面，而是转到出错页面？
      答：如果页面提示“验证码错误，请从客户端登录，详情请联系管理员”，则需要在单机版客户端软件中点击“平台入口”进入系统；如果页面提示“累计 10 次错误尝试，15 分钟内您将不能登录,详情请联系管理员”说明你已经累计出现了10次错误，那么只需要等待15分钟再重新从单机版客户端软件点击“平台入口”即可。

      3、  单机版客户端更新失败？更新后找不到“平台入口”按钮？
      答：安装更新需要确认是否已安装原单机版客户端软件，如果已经安装请确认选择的更新包和原单机版客户端是否一致。比如监狱的更新包对应的是监狱的单机版软件，如果安装更新后没有发现“平台入口”按钮，说明更新没有安装成功，需要重新更新。注意：原单机版不是调查摸底软件。

      4、  哪些人员需要录入到系统中？
      答：需要录入系统中人员主要包含监狱、看守所、劳教所服刑的人员，暂时羁押的不用录入。

      5、  人员核实时选择“核实失败”并提交成功后是否可以重新进行审核？
      答：有两种办法可以重新审核，1）需要监狱、看守所、劳教所重新修改人员信息后，人员核实状态会变为“待核实”，此时可以重新审核。2）需要上级（省，地市，区县）登录后点击“本级核实失败列表”，勾选“全部人员列表”，这个这个人员信息，点击修改，修改完之后保存，这个人就变成“待核实”人员，可以重新审核。

      6、  司法所核实成功列表中的“退回”在什么情况下使用？
      答：因误操作、信息不详等原因导致的将非本辖区的人员核实成功的，需要使用“退回”将该人员退回到监狱、看守所、劳教所。

      7、  司法所核实时的“退回上级”在什么情况下使用？
      答：当司法所工作人员发现待核实人员属于本区县别的乡镇街道时，可以使用退回上级的功能，填写退回原因，让上级重新分配到其他街道。

      8、  信息录入时等待时间过长？
      答：首先检查本地的网络情况，网速是否正常，上别的网站的速度。如果本地网络没有问题，请等待一段时间后再尝试，因为同一时间登录系统的用户较多的话会影响系统的响应速度。（尤其是每季度开始的几天） 另外：如果提示找不到页面，但是别的用户访问速度较快，请和使用网络的运营商联系，让他们检查一下是否将本系统的IP封锁。
 
9、  安装更新包后进入单机版客户端，单击“平台入口”没有反应，怎么办？
      答：将IE设为默认浏览器即可。设置方法大致如下：首先打开IE浏览器，点击“工具”->“Internet 选项”->“程序”，在“默认的Web浏览器”附近选中“如果Internet Explorer 不是默认的Web浏览器，提示我”，然后单击“设为默认值”即可。

      10、  为什么在添加下级用户名时提示“用户名已存在”？
      答：首先请检查下级用户名列表中是否已经存在你要添加的用户名，如果存在说明你已经添加了；如果不存在，那么说明是其他地区的用户，这时你在添加下级用户名时需要更换其他用户名才可以，因为系统要求用户名唯一。

      11、忘记网络版登录密码怎么办？忘记单机版的登录密码怎么办？
      答：如果忘记网络版密码，请联系上级主管部门进行重置（比如乡镇街道司法所忘记密码，就找区县司法局的用户重置，重置时不需要知道原密码）。如果忘记单机版密码，请先退出单机版，然后完全卸载单机版，再使用单机版的安装光盘安装单机版，安装完成后再次安装更新包，密码就重置了。注：这两种情况本公司都无法重置密码，也无法提供单机版的安装文件，如果需要安装文件请找以前的安装光盘或联系上级主管部门。

      12、  如何重置下级用户名的密码？
      答：在“下级用户名列表”找到要重置密码的用户名，点击操作栏中的修改进入“修改下级用户名”页面，重新输入密码、确认密码后点击保存按钮，完成重置。

      13、对于空挂户（户在人不在）的人员，司法所核实时如何处理？
      答：对于这种情况，司法所当成核实成功来处理，如果了解该人员的居住地，请在帮教计划里标出来。监狱在人员预释放时，将人员户籍改为居住地址，由居住地的司法部门进行接收、安置、帮教。如果不了解该人员现住何处，那么就标明空挂户。

      14、司法所在进行核实时，大部分信息准确，个别信息有误差（比如身份证号错一两个、名字写的是谐音字等）。
      答：按核实成功处理，将正确的信息写在帮教计划中，由监狱进行更改后保存，人员状态变为等待核实，然后司法所再次核实成功。

      15、司法所对于核实失败人员如何重新核实？
      答：操作方法是点击“本级核实失败列表”，点击某个人员最后的“重新核实”后，出现“核实成功”、“核实失败”、“退回上级”、“取消核实”。根据核实结果进行选择。

      16、司法所对于核实成功人员如何重新核实？
      答：操作方法是点击“本级核实成功列表”，点击某个人员最后的“修改”，在显示的界面中点击“保存”，人员的状态就变成“等待核实”了，司法所就可以重新核实了。

      17、核实失败中的人员有的已经过了释放时间，但又没有到删除信息的时间，是否还需要重新核实。
      答：不需要重新核实，因为此人已不再监狱。

      18、司法所在核实时发现信息不准确，如何和监所联系？
      答：司法所可以使用系统中“对话”功能，与监所进行交流。每个核实人员的操作列表中都有“对话”链接，点击就可以给该监所发消息。

      19、预释放人员的回执什么时候写。出狱前写还是出狱后衔接上再写，没有衔接上的话怎么写回执。
      答：出狱前写，出狱后写没有意义，因为人已经不在监狱了，没有衔接上的，回执里写明原因。

      20、软件现在没有可以直接导入到单机版的功能。
      答：因为网络版和单机版数据结构不同，所以无法导入。

      21、能否将其他系统的人员数据导入网络版中？
      答：因为每个系统数据结构不同，这个功能需要定制开发，有此需求的和我公司联系。

      22、司法所核实失败的信息监狱并不进行修改或重新分发，至。
      答：这种情况如果比较突出的，司法机关可以向上级反映，由省司法厅与该监狱所在省的司法厅联系。

      23、能否在进行核实时由司法所进行人员信息的修改？
      答：除了人员的户籍信息，其他信息只能由监狱来修改，这也是为了保证数据修改来源的统一，如果都可以修改，责任不好认定。核实成功还是失败的原则参考问题14。

      24、有的人员还没有做核实的处理，就已经成为预释放人员的信息，这样怎么处理？
      答：该人员如果没有释放的话就继续核实。

      25、监外执行释解人员（假释）人员需不需要录入平台中？
      答：如果该人员是通过监狱出来的，监狱掌握这个人的信息，就录入平台。否则就不录入平台（因为这个平台不考虑社区矫正人员的情况）。

      26、人员信息导出成Excel报表时显示乱码，如何解决？
      答：卸载重装office ，一般可以解决。

      27、信息导出总是提示下载失败，如何解决。
      答：删除电脑上迅雷，快车，QQ下载等所有第三方下载工具，用IE自带的下载就可以。