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刑满释放人员管理系统常见问题


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1.忘记网络版登录密码怎么办?忘记单机版的登录密码怎么办?
答:如果忘记网络版密码,请联系上级主管部门进行重置(比如乡镇街道司法所忘记密码,就找区县司法局的用户重置,重置时不需要知道原密码)。如果忘记单机版密码,需要卸载重新安装刑释解教人员信息管理系统单机版,在第一次登录单机版时会要求设置密码。
注:这两种情况本公司都无法重置密码,也无法提供单机版的安装文件,如果需要安装文件请找以前的安装光盘或联系上级主管部门。

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2.如何重置下级用户名的密码?
答:在“下级用户名列表”找到要重置密码的用户名,点击操作栏中的“修改登录密码”,输入新密码、确认密码后点击保存按钮,完成重置。

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3.地区裁撤?地区合并?怎么处理。
答:由裁撤合并的上级地区进行操作,例如乡镇裁撤合并就由区县进行操作。操作方法如下: (1)打开“下级地区列表”,选择相应的地区点击“正常”进行停用,在停用过程中可以按照系统提示一步步进行操作。因为地区停用涉及人员转移,如果裁撤合并地区人员不多的话,建议逐个转移,如果人员过多可以进行批量转移。请注意:批量转移必须经由省厅审核后方能通过。
(2)如果通过批量转移申请地区停用,省厅用户需要进行审核,审核步骤有两步:第一步是同意该地区停用,第二步是同意进行人员转移。

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4.省级直辖县怎么进行设置?
答:因为系统使用权限的层级固定为“中央、省、地市、区县、乡镇”五级,如果出现省直辖县这种情况,需要设置一个虚拟区县级用户,数据上报步骤为乡镇——虚拟区县——地市(直辖县)——省——中央。

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5.为什么在添加下级用户名时提示“用户名已存在”?
答:首先请检查下级用户名列表中是否已经存在你要添加的用户名,如果存在说明你已经添加了;如果不存在,那么说明是其他地区的用户,这时你在添加下级用户名时需要更换其他用户名才可以,因为系统要求用户名唯一。

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6.点击“平台入口”无法进入系统登录页面,而是打开其他网站、网页、提示域名错误或提示访问错误?
答:请确定默认浏览器为IE浏览器,并且版本是7.0或更高版本。

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7.可以进入系统,但是没有打开登录页面,而是转到出错页面?
答:(1)如果页面提示“验证码错误,请从客户端登录,详情请联系管理员”,则需要在单机版客户端软件中点击“平台入口”进入系统;
(2)如果页面提示“累计 10 次错误尝试,15 分钟内您将不能登录,详情请联系管理员”说明你已经累计出现了10次错误,那么只需要等待15分钟再重新从单机版客户端软件点击“平台入口”即可。

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8.单机版客户端更新失败?更新后找不到“平台入口”按钮?
答:安装更新需要确认是否已安装原单机版客户端软件,如果已经安装请确认选择的更新包和原单机版客户端是否一致。比如监狱的更新包对应的是监狱的单机版软件,如果安装更新后没有发现“平台入口”按钮,说明更新没有安装成功,需要重新更新。注意:原单机版不是调查摸底软件。

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9.点击平台入口没有反应?或网页无法显示?
答:(1)请将IE设为默认浏览器。设置方法大致如下:首先打开IE浏览器,点击“工具”->“Internet 选项”->“程序”,在“默认的Web浏览器”附近选中“如果Internet Explorer 不是默认的Web浏览器,提示我”,然后单击“设为默认值”即可。
(2)如果无法解决请到www.zhonghezhiyuan.com,下载最新的软件更新包更新安装。

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10.哪些人员需要录入到系统中?
答:需要录入系统中人员主要包含监狱、看守所服刑的人员,暂时羁押的不用录入。

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11.司法所核实成功列表中的“退回”在什么情况下使用?
答:因误操作、信息不详等原因导致的将非本辖区的人员核实成功的,需要使用“退回”将该人员退回到监狱、看守所。

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12.司法所核实时的“退回上级”在什么情况下使用?
答:当司法所工作人员发现待核实人员属于本区县别的乡镇街道时,可以使用退回上级的功能,填写退回原因,让上级重新分配到其他街道。

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13.信息录入时等待时间过长?
答:首先检查本地的网络情况,网速是否正常,上别的网站的速度。如果本地网络没有问题,请等待一段时间后再尝试,因为同一时间登录系统的用户较多的话会影响系统的响应速度。(尤其是每季度开始的几天)另外:如果提示找不到页面,但是别的用户访问速度较快,请和使用网络的运营商联系,让他们检查一下是否将本系统的IP封锁。

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14.对于空挂户(户在人不在)的人员,司法所核实时如何处理?
答:对于这种情况,司法所应当按核实成功来处理,如果了解该人员的居住地,请在帮教计划里标出来。如果不了解该人员现住何处,那么就标明空挂户。

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15.司法所在进行核实时,大部分信息准确,个别信息有误差(比如身份证号错一两个、名字写的是谐音字等)。
答:按核实成功处理,将正确的信息写在帮教计划中,由监狱进行更改后保存,人员状态变为等待核实,然后司法所再次核实成功。

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16.司法所对于核实失败人员如何重新核实?
答:操作方法是点击“本级核实失败列表”,点击某个人员最后的“重新核实”后,出现“核实成功”、“核实失败”、“退回上级”、“取消核实”。根据核实结果进行选择。

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17.司法所对于核实成功人员如何重新核实?
答:操作方法是点击“本级核实成功列表”,点击某个人员最后的“修改”,在显示的界面中点击“保存”,人员的状态就变成“等待核实”了,司法所就可以重新核实了。

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18.核实失败中的人员有的已经过了释放时间,但又没有到删除信息的时间,是否还需要重新核实。
答:不需要重新核实,因为此人已不在监狱。

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19.司法所在核实时发现信息不准确,如何和监所联系?
答:司法所可以使用系统中“对话”功能,与监所进行交流。每个核实人员的操作列表中都有“对话”链接,点击就可以给该监所发消息。

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